Diagnostic touristique et culturel dans le bassin minier
Édition : Protourisme
Année : 2011
Nb de pages :39
Compte rendu
Contexte
- Ouverture du Louvre-Lens en 2012
- Classement du Bassin Minier au Patrimoine Mondiale de l’UNECO
Méthodologie
- Audit de l’offre touristique et culturelle
- Audit de la communication
- Plan d’actions stratégiques
17 sites audités : Site de Wallers Arenberg, Lab Labanque, Béthune, Musée de la mine d’Auchel, Centre Historique Minier de Lewarde, CPIE Chaîne des Terrils, Loisinord, Site de Sabatier à Raisme, Terril des Argales à Rieulay, Les offices de tourisme de Béthune, Douai, Lens-Liévin, Noeux-les-Mines, Portes du Hainaut, Valenciennes, Les circuits « De la Mine au Louvre-Lens », « Habitat minier, vivez une grande aventure humaine », « A ciel ouvert: patrimoine minier et art d’aujourd’hui ».
Résultats
L‘OFFRE
Les forces :
- La richesse du patrimoine disponible, souvent bien conservé.
- L’âme des lieux et la médiation des guides
- La richesse de la thématique déclinable
- La reconversion des sites d’extraction en espaces naturels et de loisirs, remis en valeur
- Les initiatives de circuits permettant de relier l’histoire et l’héritage patrimonial et paysager actuel.
Les faiblesses :
- L’accessibilité de l’offre
- Les modes de gestion et d’organisation des lieux emblématiques
- L’entretien des sites
- Les modes d’accès
- Le faible choix de modes de visite
- La partie ouest du territoire plus développée qu’à l’est.
LA COMMUNICATION
Les faiblesses :
- Indice d’accessibilité très insuffisant pour les sites à l’exception du Centre Minier et du PNR Scarpe Escaut
- Accessibilité quasi inexistante et absence d’offre de produits à partir d’une recherche « Patrimoine minier – Bassin minier »
- Manque total d’offre de produits touristique pour une recherche « Tourisme Bassin Minier ».
- Absence de présentation des informations en anglais pour les sites.
- Au téléphone pas toujours de mise en avant du patrimoine local avec une forte tendance à renvoyer vers les sites majeurs.
- Difficulté à identifier les coordonnées téléphoniques de certains sites.
- Manque de prise en main de l’entretien téléphonique.
- Communication parfois hétérogène entre les différents supports et le site Internet.
- Sur la brochure, absence d’une page ou rubrique dédiée à la thématiquee Patrimoine Minier.
Les forces :
- Performance plutôt satisfaisante pour les lieux d’information touristique sur Internet et bonne connaissance du patrimoine minier de la part des personnels d’accueils.
- Bon référencement des sites institutionnels avec une recherche « Tourisme Nord-Pas de Calais ».
- La mise en avant des thèmes suivants : Côte d’Opale, Artois terre d’histoire, Nord terre de fête, Nature Culture Patrimoine. Capacité réelle à valoriser ce patrimoine.
- Existence de liens avec les sites internet institutionnels.
- Bonne disponibilité et écoute du personnel d’acceuil.
- Envoi rapide de la documentation demandée.
- Sur la brochure, bonne harmonisation générale des chartes graphiques entre supports et bonne présentation générale des sites.